Entwicklung Online-Marketing-Strategie

Das ist keine Quadratur des Kreises, sondern das Resultat immer besser funktionierender Algorithmen und künstlicher Intelligenz bei Google, Meta, ByteDance und Co. Die Relevanz und Frequenz der Botschaften für die Zielgruppe(n) entscheidet heute über den Erfolg.

Nicht nur des Marketings, sondern des gesamten Unternehmens. Denn ohne Marktzugang kann keine Organisation überleben. Und Marktzugang erfolgt über Kommunikationsmaßnahmen, die im digitalen Raum kein Monolog sind. Darin liegt eine riesige Chance. Nämlich die Chance, mehr über die Bedürfnisse von Kunden:innen zu erfahren und dies in die Produkt- und/oder Service-Entwicklung einfließen zu lassen.

Die Online-Marketing-Strategie muss zu Ihrer Organisation passen. Daher muss geklärt sein:

• Wie die Organisation Marketing interpretiert: Das reicht vom rein digitalen “Aushängeschild” bis hin zur kritischen Erfolgsgröße für das gesamte Unternehmen.
• Wie wird Erfolg gemessen? Welche Key Performance Indicators (KPIs) verraten, ob die Online-Marketing-Strategie für Ihr Unternehmen erfolgreich ist? Braucht es ggf. Stellvertreter-KPIs? 

Da aus unserer Sicht das Kommunikationskonzept im Mittelpunkt der Strategieentwicklung steht, beginnen wir mit dem “Problem”, resp. dem Ziel Ihrer Kunden:innen. Clayton M. Christensen würde es “Job” nennen:

• Was möchten Ihre Kunden:innen eigentlich mit den von Ihrem Unternehmen angebotenen Produkten oder Services erreichen?
• In welchem Kontext werden Produkte oder Services genutzt?
• Was sind Unique Selling Propositions (USPs)?
• Welche Differenzierungsmerkmale bietet Ihr Unternehmen als Ganzes gegenüber dem Wettbewerb?
• Welche Hürden gibt es im Kaufprozess und wie können diese kommunikativ direkt aus dem Weg geräumt werden?

Kunden kaufen keine Produkte, sondern Lösungen zu Problemen oder Bedürfnissen. Und das nicht nur auf funktionaler, sondern auch auf sozialer und emotionaler Ebene.

Zur Vorbereitung der Entscheidung, auf welchen Online Marketing-Kanälen “all-in” gegangen bzw. “der Schalter umgelegt” wird, erstellen und/oder analysieren wir:

1. Buyer Personas
   Es gilt den Menschen hinter den Entscheidungen nicht nur ein Gesicht zu geben, sondern auch den Kontext rund um Kaufentscheidungen zu verstehen. Wir beleuchten, wie die Entscheidungsprozesse ablaufen, um alle Aspekte hinter Kaufentscheidungen zu berücksichtigen.
    
2. Customer Journeys und Touch Points
   Dazu nutzen wir die eingesetzten Webseitenanalyse-Tools, befragen relevante Stakeholder aus z.B. Service, Support, Sales, Marketing etc.

Die Customer Journey zu kennen und aktiv zu gestalten, ist entscheidend für die Auswahl der Kommunikationskanäle.

Auf uns alle prasseln täglich tausende Botschaften ein. Was die Inhalte, auf die wir reagieren, von solchen unterscheidet, die wir ignorieren, ist die inhaltliche Relevanz.

Um inhaltliche Relevanz zu erzeugen, gilt es, die werblichen Botschaften an die Customer Journey anzupassen. Simon Sinek erklärt mit seinem “Golden Circle”, wie sich Menschen begeistern lassen. Genau das soll Ihre Kommunikation tun: Menschen begeistern. So machen Sie Menschen zu Fans Ihres Unternehmens. 

Nun stehen alle Informationen zur Verfügung, um:

• in den ausgewählten Marketingkanälen Kampagnen entlang der Customer Journey zu gestalten
• Werbemittel und -botschaften für die jeweilige Phase der Customer Journey zu erstellen
• Lead-Magneten wie Whitepaper, e-Books et al. zu gestalten

Je nach Geschäftsmodell oder organisatorischem Aufbau Ihres Unternehmens, können auch nur 1-2 Phasen der Customer Journey im jeweiligen digitalen Kanal abgedeckt werden.

Beispiele: Beim Vertrieb von Commodity-Produkten steht häufig die Kaufphase und die Kundenbindung im Mittelpunkt. Um Leads für B2B-Unternehmen zu generieren, sind dagegen die Phasen der Aufmerksamkeit und der Überlegung meist ausreichend, um Follower, MQLs oder SQLs zu generieren.